Politique de Confidentialité

Version : 1.0  |  Dernière mise à jour : 09 novembre 2026

1. Introduction

Bienvenue sur Turbo Wins (ci-après « nous », « notre » ou « la Plateforme »), accessible à l'adresse turbowins.it.com. Nous attachons une importance fondamentale à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente Politique de Confidentialité décrit de manière transparente quelles données nous collectons, dans quel but, sur quelle base légale, avec qui nous les partageons et quels droits vous pouvez exercer à leur égard.

Ce document est régi par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) ainsi que par la législation française applicable en matière de protection des données, notamment la loi Informatique et Libertés modifiée. En accédant à la Plateforme et en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique. Nous vous invitons également à consulter nos Conditions Générales d'Utilisation et notre page Jeu Responsable, qui forment avec ce document un ensemble contractuel cohérent.

2. Données que Nous Collectons

Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon le contexte de votre interaction avec la Plateforme.

2.1. Données d'identification et de compte

• Nom et prénom — fournis lors de l'inscription ;
• Date de naissance — afin de vérifier que vous avez au minimum 18 ans, conformément à la réglementation applicable aux jeux d'argent en France ;
• Adresse e-mail — utilisée pour les communications de compte et de support ;
• Numéro de téléphone — pour la vérification à deux facteurs et les alertes de sécurité ;
• Adresse postale — requise pour la vérification d'identité (KYC) et, le cas échéant, pour l'envoi de correspondances officielles ;
• Pièce d'identité — copie du passeport, de la carte nationale d'identité ou d'un document équivalent, dans le cadre de nos obligations de lutte contre le blanchiment d'argent (LBA).

2.2. Données financières

• Informations relatives aux méthodes de paiement utilisées : Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, Paysafecard, Neosurf, Trustly, MuchBetter, virement bancaire SEPA, Bitcoin, Ethereum ;
• Historique des dépôts, retraits et transactions ;
• Devise principale du compte : Euro (€).

Nous ne stockons jamais les numéros complets de carte bancaire ni les codes de sécurité CVV. Ces données sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS.

2.3. Données d'utilisation et techniques

• Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation et appareil utilisé ;
• Pages visitées, durée de session, clics et interactions avec l'interface ;
• Journaux de connexion horodatés et données de géolocalisation approximative ;
• Préférences de jeu et comportement de navigation sur la Plateforme.

2.4. Données de communication

• Contenu des échanges avec notre service client (e-mail, chat en direct) ;
• Réponses aux enquêtes de satisfaction et retours volontaires.

2.5. Données collectées auprès de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de prestataires de vérification d'identité, d'agences de prévention de la fraude ou de partenaires marketing, dans la mesure permise par la loi. Toute donnée ainsi reçue est traitée conformément à la présente Politique.

3. Comment Nous Utilisons Vos Données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement aux fins décrites ci-après, sans traitement incompatible avec ces finalités.

3.1. Fourniture et gestion des services

Vos données sont indispensables à la création et à la gestion de votre compte, à l'authentification lors de chaque connexion, au traitement de vos transactions financières en euros, et à la personnalisation de votre expérience sur la Plateforme. Elles nous permettent également de vous contacter au sujet de votre compte, de vous envoyer des confirmations de dépôt ou de retrait, et de répondre à vos demandes de support.

3.2. Conformité légale et prévention de la fraude

Nous sommes tenus de vérifier votre identité (KYC) et de surveiller les transactions afin de respecter nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (LBA/LFT). Vos données peuvent être utilisées pour détecter et prévenir les activités frauduleuses, les accès non autorisés et toute tentative de manipulation du système.

3.3. Jeu responsable

Nous analysons votre comportement de jeu afin d'identifier tout signe de jeu excessif et d'appliquer les outils de protection prévus sur notre page Jeu Responsable, tels que les limites de dépôt, les périodes de pause et l'auto-exclusion. Cette analyse repose sur notre intérêt légitime à protéger la santé de nos utilisateurs.

3.4. Marketing et communications

Avec votre consentement explicite, nous pouvons vous adresser des offres promotionnelles, des newsletters et des informations sur de nouveaux jeux ou fonctionnalités. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via les paramètres de votre compte ou en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans chaque e-mail commercial.

3.5. Amélioration de la Plateforme

Les données d'utilisation et les retours clients nous permettent d'analyser les performances techniques, de corriger les anomalies et d'améliorer continuellement l'interface et les fonctionnalités proposées.

4. Bases Légales du Traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, chaque traitement de vos données personnelles repose sur l'une des bases légales suivantes :

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans que cela affecte la licéité des traitements réalisés avant ce retrait. Lorsqu'il repose sur notre intérêt légitime, nous nous assurons que cet intérêt ne prévaut pas sur vos droits et libertés fondamentaux ; vous pouvez vous y opposer conformément à la section 9 ci-dessous.

5. Partage des Données et Tiers

Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales propres à ces tiers. Nous partageons vos données uniquement dans les cas suivants :

5.1. Prestataires de services

Nous faisons appel à des sous-traitants de confiance pour assurer le fonctionnement de la Plateforme, notamment des fournisseurs de solutions de paiement (traitement des transactions), des prestataires KYC (vérification d'identité), des hébergeurs cloud (stockage des données), et des outils analytiques (statistiques d'utilisation). Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données, et ne peuvent les utiliser qu'aux fins stipulées dans notre accord.

5.2. Autorités légales et réglementaires

Nous pouvons communiquer vos données aux autorités compétentes, aux forces de l'ordre ou aux régulateurs lorsque la loi nous y oblige, notamment dans le cadre de procédures judiciaires, d'enquêtes pour fraude ou de nos obligations LBA/LFT.

5.3. Partenaires affiliés

Si vous avez accédé à la Plateforme via un lien affilié, nous pouvons partager des données agrégées et non identifiantes avec le partenaire affilié à des fins de suivi des conversions, sans jamais transmettre vos données personnelles directement identifiables.

5.4. Cession d'activité

En cas de fusion, acquisition ou cession d'actifs, vos données personnelles pourraient être transmises à l'entité successeur. Nous vous en informerions au préalable et vous indiquons que la présente Politique continuerait à s'appliquer ou qu'une nouvelle politique vous serait communiquée.

6. Cookies et Technologies de Suivi

La Plateforme utilise des cookies et des technologies similaires (pixels, balises web, stockage local) afin d'assurer son bon fonctionnement, d'analyser l'audience et, avec votre consentement, de vous proposer des publicités personnalisées.

6.1. Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires — indispensables à la navigation et à la sécurité de la session. Ils ne requièrent pas votre consentement ;
• Cookies analytiques — collectent des informations sur la façon dont vous utilisez la Plateforme (pages visitées, temps passé) afin d'améliorer nos services. Soumis à votre consentement ;
• Cookies de préférence — mémorisent vos paramètres (langue, devise) pour personnaliser votre expérience ;
• Cookies marketing — utilisés pour afficher des publicités pertinentes et mesurer l'efficacité des campagnes. Soumis à votre consentement explicite.

6.2. Gestion des cookies

Lors de votre première visite, une bannière de consentement vous permet d'accepter ou de refuser les catégories de cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via l'outil de gestion des cookies accessible dans le pied de page de la Plateforme. Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies, ce qui pourrait toutefois affecter certaines fonctionnalités. La durée de conservation des cookies analytiques ne dépasse pas 13 mois à compter de leur dépôt.

7. Sécurité des Données

La protection de vos données personnelles est une priorité opérationnelle. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément à l'article 32 du RGPD, incluant notamment :

• Chiffrement TLS/SSL de toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs ;
• Chiffrement au repos des données sensibles stockées dans nos bases de données ;
• Authentification à deux facteurs (2FA) pour l'accès aux comptes utilisateurs et aux systèmes internes ;
• Contrôle d'accès basé sur les rôles limitant l'accès aux données personnelles aux seuls employés autorisés ;
• Audits de sécurité réguliers et tests de pénétration conduits par des prestataires spécialisés indépendants ;
• Plan de réponse aux incidents permettant de notifier la CNIL et les personnes concernées dans les délais réglementaires de 72 heures en cas de violation de données.

Malgré ces mesures, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. Nous vous encourageons à utiliser un mot de passe robuste et à ne jamais partager vos identifiants de connexion.

8. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou aussi longtemps que la législation en vigueur l'exige.

• Données de compte actif — conservées pendant toute la durée de vie du compte, plus un délai supplémentaire de 5 ans après sa clôture, afin de répondre aux obligations légales et de régler tout litige éventuel ;
• Données KYC et financières — conservées 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale, conformément aux exigences LBA ;
• Journaux techniques — conservés 12 mois à des fins de sécurité et de débogage ;
• Communications marketing — conservées jusqu'au retrait de votre consentement, puis supprimées sous 30 jours.

À l'expiration de ces durées, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible.

9. Vos Droits

En tant que résident de l'Union européenne, le RGPD vous confère un ensemble de droits robustes sur vos données personnelles. Vous pouvez les exercer à tout moment en nous contactant à l'adresse indiquée en section 13.

9.1. Droit d'accès (Art. 15 RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que nous traitons ou non des données vous concernant et, le cas échéant, d'en recevoir une copie, accompagnée des informations relatives aux finalités, catégories de données, destinataires et durées de conservation. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximal de 30 jours calendaires. Si la complexité ou le volume de la demande le justifie, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, avec notification préalable.

9.2. Droit de rectification (Art. 16 RGPD)

Vous pouvez demander la correction de toute donnée inexacte ou incomplète vous concernant. Pour certaines données (nom, date de naissance), une pièce justificative pourra vous être demandée afin de garantir l'exactitude de la rectification.

9.3. Droit à l'effacement (Art. 17 RGPD)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, lorsque vous retirez votre consentement, ou lorsqu'elles ont été traitées illicitement. Ce droit ne s'applique pas lorsque la conservation est requise par une obligation légale (ex. : dossiers KYC conservés en vertu de la législation LBA) ou pour la constatation ou la défense de droits en justice.

9.4. Droit à la limitation du traitement (Art. 18 RGPD)

Dans certaines circonstances (contestation de l'exactitude des données, traitement illicite dont vous préférez la limitation plutôt que la suppression, ou exercice d'un droit à l'opposition en attente de vérification), vous pouvez demander que le traitement de vos données soit temporairement suspendu.

9.5. Droit à la portabilité (Art. 20 RGPD)

Pour les traitements reposant sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat, et effectués par des moyens automatisés, vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (par exemple, JSON ou CSV), et de les transmettre à un autre responsable du traitement.

9.6. Droit d'opposition (Art. 21 RGPD)

Vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale directe, sans avoir à fournir de motif.

9.7. Droits relatifs aux décisions automatisées (Art. 22 RGPD)

Si nous prenons des décisions vous affectant de manière significative de façon entièrement automatisée, vous avez le droit d'obtenir une intervention humaine, d'exprimer votre point de vue et de contester la décision. Nous vous informerons de l'existence de tels traitements dans les notifications spécifiques concernées.

9.8. Droit de réclamation auprès de la CNIL

Sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle française compétente en matière de protection des données, à l'adresse suivante : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou via le site www.cnil.fr.

10. Transferts Internationaux de Données

Dans le cadre de l'utilisation de certains prestataires technologiques ou d'hébergement, vos données personnelles peuvent être transférées et traitées en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Nous veillons dans tous les cas à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées, conformément au Chapitre V du RGPD.

Les mécanismes de transfert que nous utilisons sont notamment :

• Décisions d'adéquation de la Commission européenne reconnaissant un niveau de protection équivalent à celui de l'UE dans le pays destinataire ;
• Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées ou approuvées par la Commission européenne, intégrées dans nos contrats avec les sous-traitants concernés ;
• Règles d'entreprise contraignantes (BCR) pour les transferts au sein de groupes d'entreprises lorsqu'applicable ;
• Certifications reconnues telles que le cadre EU-US Data Privacy Framework, lorsqu'applicable.

Vous pouvez obtenir des informations sur les garanties mises en place pour un transfert spécifique en adressant votre demande à notre responsable de la protection des données à l'adresse indiquée en section 13.

11. Mineurs

La Plateforme est strictement réservée aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne collectons sciemment aucune donnée personnelle concernant des mineurs. Lors de l'inscription, nous vérifions l'âge déclaré et pouvons demander un document d'identité officiel pour confirmer la majorité légale de tout utilisateur.

Si nous venons à apprendre qu'un mineur a fourni des données personnelles sur notre Plateforme, nous procéderons immédiatement à la suppression de ces données et à la clôture du compte concerné. Si vous êtes parent ou tuteur légal et avez des raisons de croire qu'un enfant sous votre responsabilité a créé un compte sur notre Plateforme, veuillez nous contacter sans délai à l'adresse [email protected]. Pour en savoir plus sur nos engagements en matière de protection des jeunes joueurs, consultez notre page Jeu Responsable.

12. Modifications de la Présente Politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des évolutions législatives ou réglementaires, des changements dans nos pratiques de traitement ou des mises à jour de nos services. La date de dernière mise à jour et le numéro de version figurant en tête du document seront actualisés à chaque révision.

En cas de modification substantielle affectant vos droits ou la nature des données traitées, nous vous en informerons par e-mail à l'adresse associée à votre compte et/ou par un avis visible sur la Plateforme, avec un préavis raisonnable avant l'entrée en vigueur des nouvelles dispositions. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après notification vaut acceptation de la Politique révisée. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous avez la possibilité de clôturer votre compte conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation.

13. Coordonnées de Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité, pour exercer vos droits ou pour signaler une préoccupation concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :

Nous nous engageons à accuser réception de votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables et à y apporter une réponse complète dans un délai de 30 jours calendaires, sauf complexité exceptionnelle. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL (www.cnil.fr) ou de saisir les juridictions compétentes.

Ressources d'aide au jeu responsable

La protection des joueurs est au cœur de nos valeurs. Si vous ou l'un de vos proches rencontrez des difficultés liées aux jeux d'argent, les organisations suivantes offrent une aide gratuite et confidentielle en France :

• Joueurs Info Service — ligne d'écoute nationale : 09 74 75 13 13 (non surtaxé, 7j/7) ;
• SOS Joueurs — accompagnement psychologique, social et juridique : +33 (0)9 69 39 55 12 ;
• Addict'Aide — portail national d'information et d'orientation sur les addictions : www.addictaide.fr ;
• Gamblers Anonymes (GA) — groupes d'entraide entre pairs, réunions hebdomadaires en France ;
• IFAC (Institut Fédératif des Addictions Comportementales) — recherche, formation et assistance pour les joueurs et les professionnels de santé ;
• Fédération Addiction — réseau national de plus de 850 établissements et services de santé spécialisés ;
• ANJ / Évalujeu — auto-évaluation anonyme de sa pratique et interdiction volontaire de jeu : www.anj.fr.

Pour plus d'informations sur les outils de jeu responsable disponibles sur Turbo Wins, consultez notre page Jeu Responsable.